CHÍNH SÁCH BẢO MẬT KHÁCH HÀNG

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Mẹ Xoài Kể Chuyện thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm mục đích cung cấp dịch vụ đặt nước và giao hàng tối ưu nhất. Các mục đích cụ thể bao gồm:

• Xử lý đơn hàng: Tiếp nhận thông tin, quản lý giỏ hàng, xác nhận đơn hàng thông qua số điện thoại và kết nối qua tài khoản Zalo.
• Giao nhận sản phẩm: Cung cấp địa chỉ chi tiết, thông tin Quận/Huyện, Phường/Xã cho bộ phận giao hàng để tính toán chi phí, thời gian và thực hiện giao hàng đến đúng vị trí khách hàng yêu cầu.
• Chăm sóc khách hàng: Liên hệ hỗ trợ, giải đáp thắc mắc, xử lý sự cố hoàn/đổi đơn hoặc gửi các thông báo ưu đãi đặc quyền (nếu có sự đồng ý của khách hàng).
• Nâng cao trải nghiệm: Phân tích hành vi sử dụng để cải tiến giao diện layout hệ thống web/app hoạt động mượt mà hơn trên các thiết bị di động và máy tính.

2. Phạm vi thu thập thông tin

Khi khách hàng thực hiện thao tác đặt hàng hoặc lưu địa chỉ trên hệ thống website, các thông tin bắt buộc cần cung cấp bao gồm:

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân và dữ liệu "Địa chỉ đã lưu" của khách hàng sẽ được lưu trữ an toàn trên hệ thống máy chủ của Chúng tôi cho đến khi:

• Khách hàng có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thực hiện thao tác xóa thông tin địa chỉ đã lưu trong phần cấu hình tài khoản.
• Trường hợp còn lại, thông tin sẽ được lưu trữ bảo mật vô thời hạn để phục vụ cho việc tự động điền (Auto-fill) thông tin nhanh, giúp khách hàng đặt hàng tiện lợi cho các lần sau.

4. Những bên có thể tiếp cận thông tin

Chúng tôi cam kết không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào khác, ngoại trừ các bên liên quan trực tiếp đến việc hoàn thành đơn hàng dưới đây:

1. Nhân viên nội bộ: Bộ phận tiếp nhận đơn hàng tại quầy và nhân viên pha chế của Mẹ Xoài Kể Chuyện.
2. Đối tác giao hàng: Các đơn vị hoặc cá nhân chịu trách nhiệm vận chuyển, giao ship nước đến địa chỉ của bạn (chỉ được cung cấp Họ tên, SĐT và Địa chỉ giao hàng).
3. Cơ quan pháp luật: Khi có yêu cầu bằng văn bản chính thức từ các cơ quan chức năng có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu chỉnh sửa/xóa bỏ dữ liệu cá nhân, khách hàng vui lòng liên hệ với đơn vị chủ quản theo thông tin sau:

• Tên đơn vị: Tiệm nước Mẹ Xoài Kể Chuyện
• Khu vực hoạt động: Khu đô thị Nam An Khánh, An Khánh, Hoài Đức, Hà Nội, Việt Nam.
• Nền tảng kết nối trực tuyến: Website Thương mại điện tử mexoaikechuyen.vn
• Hình thức tiếp nhận hỗ trợ: Liên hệ trực tiếp qua Hotline hoặc Chat qua cổng Zalo chính thức được tích hợp trên website.

6. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Khách hàng có đầy đủ các quyền hợp pháp đối với thông tin cá nhân của mình, bao gồm:

• Quyền kiểm tra, cập nhật hoặc điều chỉnh thông tin cá nhân của mình bằng cách sử dụng form chỉnh sửa nhanh địa chỉ giao hàng trực tiếp trên giao diện giỏ hàng.
• Quyền yêu cầu hệ thống xóa bỏ hoàn toàn dữ liệu lịch sử đặt hàng hoặc địa chỉ đã lưu bằng cách liên hệ với quản trị viên qua Zalo chăm sóc khách hàng.

7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

• Thông tin cá nhân của khách hàng trên website được bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ dữ liệu nội bộ của Mẹ Xoài Kể Chuyện.
• Chúng tôi áp dụng các công nghệ mã hóa dữ liệu đường truyền chuẩn để bảo vệ thông tin không bị đánh cắp, rò rỉ hoặc thay đổi trái phép.
• Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, Chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.

8. Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp

Khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, khách hàng gửi email hoặc inbox qua Zalo kèm theo các bằng chứng liên quan. Chúng tôi cam kết sẽ phản hồi và xử lý phối hợp với khách hàng để giải quyết trong vòng 24 giờ làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận khiếu nại.